为推进全员全过程的全面质量管理方法落地，2020年柳工装载机以质量月活动为契机开展了一系列活动——质量警示案例宣讲、班组优秀质量看板评比、客户拜访活动、服务人员最佳质量改进意见提案评选、金牌质检员评比大赛、“我最满意的产品”评比大赛、技术比武大赛……通过这些精彩纷呈的活动，营造了良好的质量优先文化氛围，增强了全员质量意识，促进了产品实物质量的提高，以数据驱动推进质量信息化管理，使得客户满意度和忠诚度得到大幅提升。在柳工的大力推动下，上游产业链供应商能力也显著提升，产品内反馈率下降近80%。他们作为柳工高质量产品表现的一份子，也将紧跟柳工的步伐，持续为客户提供优质产品和周到的服务。
在打造匠心产品的过程中，涌现了一批质量标杆，他们以身作则，感染身边人重视质量，用行动落实质量。为了表彰这些优秀的“柳工质量人”，明确装载机新时代质量工作目标，10月28日，柳工装载机业务群2020年度质量总结表彰大会顺利召开，大会表彰了本年度包括经销商、周边供应商在内的质量工作先进集体和优秀个人。
“柳工质量人”秉承初心，怀揣匠心，追求创新。他们是公司内部的桥梁，他们技艺精湛、业务纯熟、见多识广，第一时间将市场服务中发现的问题及建议方案反馈回公司内部，积极推进产品在市场的良好实践与推广应用，共同推动柳工装载机质量提升……他们散是满天星，聚是一团火。他们勇于实践，与团队成员一道，将质量视同生命，从出色的个人能力和团队精神出发，坚持以技术研发创新推动质量管理，将“万无一失”作为质量工作的奋斗目标，解决不计其数的产品质量问题，努力做出让客户满意的优质产品……他们就是一个个优秀的“柳工质量人”！
表彰大会上，广西柳工机械股份有限公司总裁黄海波作了重要讲话，就如何开展好质量工作提出要求：“我们要以用户为导向，时刻关注外部环境的变化，依靠技术进步、质量进步，努力开拓海外市场，为了柳工国际化，为了百年柳工而战！”广西柳工机械股份有限公司副总裁文武在会上提出，我们应该把“品质成就未来”落实到行动中，以技术创新拓展发展空间，以品质成就柳工国际化事业，让客户满意是我们永续的追求。
▲ 广西柳工机械股份有限公司总裁 黄海波
广西柳工机械股份有限公司副总裁 文武 ▲
2021年，柳工装载机将以提升客户忠诚度和满意度为目标，继续打造基于市场、客户、竞争为导向的外向型质量管理体系。以市场、竞争、客户为导向的产品质量改进，更能抓住客户的痛点，更能提升与客户间的“粘性”，进一步增加客户感知质量，真正实现“人人重视质量，人人创造质量，人人享受质量。”
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